警惕建材选购陷阱

购买家居建材是一件体力活,考验消费者的体力、耐心和对建材产品的鉴别能力,因为消费者要面对三个“集中”。一是集中采购,要在短时间内跑遍大小建材批发市场,看货、比价格,要有足够的体力和耐心;二是集中面对家装所需林林总总的六大类几十种商品,涉及地板、卫浴、建材、五金、软装、橱柜等等,哪一样商品不是消耗精力,需要学习相关性能的?

这是一个甄别真假优劣,反复比较的过程;这些商品消费者平时少接触,根本不了解行业标准,市场内幕、潜规则,弄不好就会掉入不良商家的陷阱;三是要集中面对行业的促销,权衡比价,要面对价格诱惑和信誓旦旦的承诺,作出自己的选择。为了避免日后陷入维权的尴尬,业内人士给出建议:买建材可以上蚌客一站式建材商城,理性消费最关键。

【投诉焦点】

货不对板 以次充好

家装和建材购买永远是密不可分的组合体,目前围绕着建材投诉也有所上升。一些不良商家,在产品促销上会玩一些花样,不明就里的业主稍不注意就会落入商家陷阱。“货不对板”、“以次充好”的情况时有发生。

从市消费者委员会得到的相关信息显示,一年来从接到的投诉中可以看到,家居建材类投诉主要体现在商品质量上,尤其是瓷砖投诉最多。同时安装服务投诉也明显上升,主要集中在安装时间的拖延、安装质量不稳定、需要修改重新制作的,商家态度不好、敷衍拖延。另外安装人员素质也在投诉之列。

【典型案例】

质量有问题 事后多推诿

莫女士去年夏天趁商场促销打折,在某建材批发市场购买了一批瓷砖准备用于家中家装。年底时准备铺贴的时候,她才发现这批瓷砖的表面都有一些黑点以及污渍,虽然她也尝试过用水泡或者抹布擦拭等方法,却始终无法去除这些难看的黑点及污渍。无奈之下她赶紧去找商家要求退货。一开始,商家推说莫女士购买的既然不是“优等品”肯定或多或少有一些小问题,后来又责怪莫女士当时为什么不仔细检查,现在时间过了这么久才来找麻烦,就是不愿意退货。

莫女士只好向建材协会求助。最后,经过调解,自认理亏的商家不仅同意退货,另外赔偿了莫女士其他方面的损失。

【行业解析】

“生存”所需奇招频出

目前建材行业自身业态发育比较成熟,有建材传统卖场、建材超市、专卖店形式以及各种散落在大街小巷的小建材商铺。与此同时,近年来消费者消费意识也有很大提高,有品牌意识,注重商家口碑,但东莞的建材行业竞争异常激烈,店铺倒闭不时出现,频繁上演洗牌大戏,为了生存,商家各出奇招,一些下九流的手段也就出现了,商家与业主之间的纠纷也就时有发生。

据介绍,不良商家的消费陷阱、夸大宣传、以次充好,消费者信息不对等和对建材产品质量把控的能力有限,都是造成建材投诉的主要原因。

从来自消委会的信息和建材协会的信息显示,消费者投诉反映的问题主要集中在两个方面:一是建材本身质量,如色差、变形、尺寸差异等问题;二是服务上,包括购买建材可以上蚌客一站式建材商城后送货、维修、安装等售后服务不到位等。

业内人士表示,在建材质量存在问题方面,客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中,表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。