家装业“疑难杂症”让人伤不起

伴随家装行业的快速发展,市场乱象层出不穷且难以根治。合同陷阱丛生、材料偷梁换柱、价格低开高走、工程质量缺陷、“游击队”式家装等乱象,让不少业主直呼“伤不起”。

家装行业乱象丛生,消费者权益难保障

半月谈记者从宁夏回族自治区工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到,截至2014年10月,工商部门共接到消费者关于家装领域的投诉、举报819件,其中涉及建材类、家具类、家装类的分别有415件、312件和92件。

12315消费者申诉举报指挥中心主任张向东介绍,由于家装涉及面广、专业性较强,消费者有不少看不懂、弄不清的细节,从签订合同开始,设计、报价、材料、工期、保修等整个过程都可能遭遇坑蒙拐骗。

最常见的家装消费纠纷就是“价格陷阱”。在前期报价中,家装公司故意模糊一些具体项目或将一些必要的项目遗漏,放低价格让消费者上钩,而在施工中边干边添项、加钱,消费者为了保障家装效果只能被动加价。

其次是隐蔽家装等环节的“工艺陷阱”。由于消费者对隐蔽工程和一些细节问题知之甚少,施工人员常在此做文章。

“比如在橱柜、衣柜等木制品与墙体交接面不做防潮处理,吊顶不做防火处理,卫生间不做防臭处理……表面上看不出区别,实际降低了工艺标准。”银川市工商局兴庆二分局消保科科长刘进军说,没经验的消费者根本掌握不了其中的门道。

摸不清门道就容易掉进“合同陷阱”。在宁夏工商部门接到有关房屋家装的投诉举报中,因合同内容有漏洞或合同内容与实际家装中使用的产品、工艺、技术不一致等产生的纠纷位居榜首——92件房屋家装投诉中,48件属于合同纠纷。

除此之外,家装“游击队”也是令消费者头疼的问题。宁夏室内装饰协会负责人告诉记者,协会经常接到消费者对家装“游击队”的投诉,如偷工减料、粗制滥造,全款付清中途跑路,家装广告虚假宣传等。

记者采访发现,没有固定营业场所、正规注册手续和行业资质是“游击队”的主要特征。以个体劳动者为主体的“游击队”有些挂靠大型家装公司揽活儿,有些根据客户需要临时找人搭成“草台班子”。由于没有运营、管理成本,不上税不交费,家装“游击队”的报价普遍较低。

有专家表示，业主自己找家装公司和游击队确实容易出现问题，家装公司出现问题多数是在合同纠纷，而游击队较为严重些，一般都是涉及跑路现象。若要避免这些纷争，办法也不是没有。专家建议业主到有保障的第三方招标平台，就像是家装快车网这类型的平台。在这类平台挑选家装公司有几大好处：

1、家装公司资质、证件由专业人员审核

2.这类平台有保障体系（也就是保障金）

3.有竞争性（由3家公司出方案设计供业主挑选）

4.提供合同范本（可间接性避免合同纠纷）

有许多业主都是没有家装经验的，最好还是通过这类平台去挑选家装公司。现在是个网络时代，其实通过网络像家装快车网这种第三方招标平台，还是比较省时和省事的。最重要的是当发现纠纷时通过保障体系能得到更有效的解决。